Preguntas frecuentes
Aclaraciones
No podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Minu Joyería el cliente deberá pagar por el costo del reenvío.
En caso de mal clima los tiempos de entrega pueden llegar a retrasarse.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.
Ingrese mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?
Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Minu Joyería ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional.
Cambios y Devoluciones
¿Aceptan cambios y/o devoluciones y están incluidas en mi orden?
Por razones de higiene y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, MINU JOYERÍA no acepta devoluciones ni realiza cambios en ninguno de nuestros productos una vez que han sido comprados
Material y Cuidados
¿DE QUÉ MATERIALES ESTÁN FABRICADOS SUS PRODUCTOS?
Dentro de nuestro catálogo de productos puedes encontrar materiales como:
Acero inoxidable, latón, aleación de metales, plata .925, baño de oro de 14, 18 y 24 quilates, distintos tipos de piedras, cristales, zirconia, perlas, materiales textiles, entre otros...
¿QUÉ CUIDADOS DEBO DAR A LOS ACCESORIOS?
Te hacemos algunas recomendaciones generales:
- Evitar el contacto con jabón, sudor, perfumes, cremas, maquillaje, solventes o cualquier material abrasivo
- Las piezas pueden sufrir cambios de color por el P.H. de cada persona
- Limpiar la pieza con microfibra en seco después de cada uso
- Guardar cada pieza individualmente para evitar daños
¿A qué destinos envían y qué paquetería usan?
Contamos con envíos a todo México y utilizamos FedEx en la mayoría de nuestros envíos.
¿Cuánto tardan en procesar las órdenes para envío?
🚚 Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 1-2 días hábiles después de generarse la orden.
A partir de que es procesado el pedido:
1-5 días hábiles en la CDMX
Resto de la República: Estándar es de 2 a 6 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y Minu Joyería no tiene control sobre ello.
¿Cuánto tardan en llegar los envíos?
A partir de que es procesado el pedido:
1-3 días hábiles en la CDMX
Resto de la República: Estándar es de 2 a 9 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y Minu Joyería no tiene control sobre ello.
¿Cuáles son las formas de pago permitidas?
Tarjetas de débito y crédito, PayPal, KueskiPay.
¿En qué moneda están los precios?
Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN).
¿Puedo solicitar un cambio en mi orden?
Una vez generada la orden no se puede modificar ni cambiar la orden a través de la página web, en caso que se quiera cambiar algo es necesario solicitar el cambio a través de instagram @minujoyeria o por mail contacto@minujoyeria.com ; la solicitud se tomará en cuenta siempre y cuando el envío no se haya enviado previamente.
¿Puedo cancelar mi orden?
Una vez que la orden haya sido pagada y salga del almacén no es posible cancelarla.